CRM + Social media = Social Customer Relationship Management

IBM, con su estudio más reciente, invita a todas las empresas a sumarse a las redes sociales como una estrategia de CRM, tranformándola en Social Ostumer Relationship Management.

a información de la empresa reveló que gracias a la participación del social media la comunicación entre servicio y atención a cliente se daba por medios tradicionales y ahora se gozan de los beneficios del tiempo real y una respuesta a dos vías. Además, se demostró que los clientes/usuarios disfrutan de leer blogs y wikis de las empresas y sus marcas favoritas.
De acuerdo con Klaus Eck, experto en redes sociales, la mayor parte de la información que se publica en social media sirve para mejorar el servicio al cliente y minimizar las crisis dentro de las compañías.