CRM + Social media = Social Customer Relationship Management

IBM, con su estudio más reciente, invita a todas las empresas a sumarse a las redes sociales como una estrategia de CRM, tranformándola en Social Ostumer Relationship Management.

a información de la empresa reveló que gracias a la participación del social media la comunicación entre servicio y atención a cliente se daba por medios tradicionales y ahora se gozan de los beneficios del tiempo real y una respuesta a dos vías. Además, se demostró que los clientes/usuarios disfrutan de leer blogs y wikis de las empresas y sus marcas favoritas.
De acuerdo con Klaus Eck, experto en redes sociales, la mayor parte de la información que se publica en social media sirve para mejorar el servicio al cliente y minimizar las crisis dentro de las compañías.

Pintate con Lancome

Si de experiencias se trata Lancome no se quedó atrás en el lanzamiento de su última campaña.

el Marketing Interactivo, logra mejorar la experiencia de los consumidores e incluso generar engagement, por lo que Lancome ayudaso de la red social, Facebook lanzó su aplicación House of Color, que permite probar de forma virtual los productos de la marca sin costo y en cualquier lugar con acceso a internet.

La firma francesa permite a las usuarias jugar con los colores, la intensidad, la posición y la forma de los cosméticos en el rostro; además les ofrece videos descriptivos que les ayudan a maquillarse como los expertos. La app fue desarrollada entre la marca yPolyvore, un website que publica artículos de moda. 

El BTL se juega también

Dentro del social media, los juegos se han vuelto piezas claves para la comunicaión de las marcas.

La agencia lomah Studio fue la responsable de crear el medio BTL para resaltar a su cliente, en este caso, Rip Curl, tienda de trajes para surferar, snowboarding, montañismo, y demás accesorios, ahora se encuentra en la top of mind gracias al advergaming. 

Dentro de la categoría online, marketing interactivo o bien medios below the trade line, se encuentra el advergame, una estrategia que conjunta el game y advertising. El advergame está disponible para plataformas como como iTouch, iPad y iTune.

Trident se va de Tour

Trident presentó la campaña El Tour de las Sonrisas, para la cual se realizarán diversas acciones BTLactivaciones, presencia en puntos de venta y social media..
como
En el ámbito de las activaciones se contempla la organización de una gira en diversos puntos de la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, León y Puebla para invitar a los consumidores a que sean grabados en un espacio denominado como Smile Box y narren la relación de su sonrisa con su estado de ánimo. Con el material audiovisual compilado se planea la realización de un video documental que se difundirá en el website de la marca.
En social media se seleccionaron como embajadores de marca a Olivia Peralta (conductora de televisión y empresaria) y Aldo Rendón (estilista) para que brinden información relacionada con las sedes de las activaciones, a través de sus cuentas de Twiter.
Para esta campaña se contó con la colaboración de las agencias Digital (activaciones y BTL), JWT (publicidad y creatividad) y Brandelier (relaciones públicas).

Publicidad que sirve

Es importante recordarnos que la publicidad y la comunicación debe de estar en constante innovación, pero es mejor  ver como las empresas lo llevan acabo.

La cervecería Corona junto con las agencias JWT y El señor Goldwindfueron responsables de una campaña de marketing de guerilla y mercadotecnia social para Corona Extra.

Este empresa se dió a la tarea de consientizar sobre el daño que hace la basura en las playas. Su estrategia llegó tan lejos que Corona inaguró el primer hotel construido con basura. Todo para consientizar sobre el grado en el que el mundo se encuentra contaminado.

La recolección se llevó acabo durante dos años y la contrucción del hotel fue dirigida por un reconocido artista plástico.  

Caiste BTL

Mayo

Como cada mes estos son los Caiste del BTL, donde se muestran creativas publicidades"all over the world".

Paul the Chair                                                      Varsovia

Savelives.com                                                          Canadá 

Mashups en t-shirts promocionales de MTV            Sao Paulo

 

Inspectoras Gillette                                                 Cd. México

Inspectoras Gillette

Los nuevos lienzos del MKT

Siempre se ha sabido que los muros han servido para que la gente exprese su creatividad, sin embargo recientemente el mkt ha hecho de las suyas al aprovechar la arquitectura de las ciudades para que algunas marcas impacten y emocionen a la gente con diferentes estrategias de comunicación.

Algunas de las marcas con mayor impacto han sido BMW,Samsung, The Atlantis Resort and Palm Island in Dubai, Adidas, Vodafone, Mercedes Benz, New Balance, Toyota y Hot Wheels, entre otros.

AXE se reviste

La conocida marca de desodorantes para hombres Axe, esta realizando cambios con su empaque en su línea Absolute, tanto estéticos, como prácticos en el envase. Los responsables del proyecto son la agencia Pierini Partner.
El proyecto se dividio en dos etapas y en cada una siguió el eje conceptual de masculinidad.
Primero se definió la estética particular que serviría como identificador —estructura centrada, logo vertical, limpieza visual,entre otros detalles—; y al final se cambió toda la línea antitranspirante Absolute. El mensaje que refuerza la comunicación del producto es que refuerza la seguridad de consumidor al momento de seducir.
Finalmente el nuevo packaging se centra en la figura de un átomo activo que simula una imagen masculina poderosa, fresca y ganadora. Su paleta de colores se encuentra entre los celestes y blancos. Un diferencial importante, y que desde ahora incorporarán todas las variedades antitranspirantes, es el soporte plateado. La decisión de utilizar este color fue tomada por el equipo de marketing de AXE con el objetivo de simplificarle a su target la decodificación de esta categoría frente a la clásica línea desodorante en la que sobresale el negro. También se incluyó la palabra Antitranspirante en el cuello de la botella.

Axe es una marca que ha sabido hacer moviemientos inteligente en su comunicación, siempre teniendo en cuenta las exigencias de su mercado. Si recordamos su campaña de Hombres con Trenzas, nos damos cuenta que Axe siempre busca la forma de innovar y hasta ahora lo a hehco acertadamente.

Lealtad a TÚ marca; Generación X

Seguro eres uno más de los que nos quebramos la cabeza por crear marcas que generen lealtad en sus consumidores. Es fácil hablar de Love Marks, lo complicado es crear una. Aquí les va un tips por si necesitas dirección en el camino.

Recientemente en California, la firma Crowd Science presentó un informe en el que se establece que el 50% de las personas de entre 30 y 49 años, les gusta compartir sus opiniones respecto a las marcas. La gente que obtiene más ingresos, también muestra una actitud crítica hacia el marketing que implementan los anunciantes, ya que expresan su disgusto o admiración por alguna marca con sus familiares o amigos.
Otro hallazgo de la investigación realizada por Crowd Science fue que el 8% de los encuestados son seguidores regulares de las marcas en social media, esta tendencia se observó de manera más contundente en las personas jóvenes (con menos de 30 años).

Las personas que pertenecen a la Generación X (Gen-X) fueron los que mostraron mayor lealtad, el 38% de los participantes en la encuesta señalaron que cuando encuentran una marca que les agrada se vuelven leales a ésta. Los más jóvenes (menores a 30 años) son consumidores que gustan de probar varias marcas.

 

http://www.informabtl.com/2011/las-personas-de-la-generacion-x-son-mas-leales-a-las-marcas.php?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+informabtl+%28InformaBTL%29

Street MKT al desquite con Salvavidas

Ciertamente la tendencia por innovar en la comunicaión y en las estrategias para llegar a los consumidores a ido en aumento. Y es muy importante recordar que los consumidores ya no se sorprenden facilmente. El Marketing de Guerrilla, "Street MKT", a salido al desquite de todas las personas encargadas de desarrollar las estrategias de comunicación. Personalmente creo que es un arma de dos filos, si tu producto lo permite y tu ejecución fue realmente impactante al público y creativa, la recordación de tu campaña tendrá el éxito buscado, pero si esfuerzo no llena la espectativa del público, ni te preocupes por preguntar por tu producto. El Street MKT se ha convertido en una alternativa fresca y creativa para llegar a la mente de una generaci´´on de consumidores más críticos, observadores y por supuesto nada tontos que buscan siempre la mejor opción para ellos.

Recientemente, el desaparecido dulce SALVAVIDAS, que espero que algunos recordemos, el cual fue comprado por Gamesa, hizo su re-lanzamiento en la Cd. de México, con una importante campaña.
Esta es una atinada más para el MKT.