CRM + Social media = Social Customer Relationship Management

IBM, con su estudio más reciente, invita a todas las empresas a sumarse a las redes sociales como una estrategia de CRM, tranformándola en Social Ostumer Relationship Management.

a información de la empresa reveló que gracias a la participación del social media la comunicación entre servicio y atención a cliente se daba por medios tradicionales y ahora se gozan de los beneficios del tiempo real y una respuesta a dos vías. Además, se demostró que los clientes/usuarios disfrutan de leer blogs y wikis de las empresas y sus marcas favoritas.
De acuerdo con Klaus Eck, experto en redes sociales, la mayor parte de la información que se publica en social media sirve para mejorar el servicio al cliente y minimizar las crisis dentro de las compañías.

Pintate con Lancome

Si de experiencias se trata Lancome no se quedó atrás en el lanzamiento de su última campaña.

el Marketing Interactivo, logra mejorar la experiencia de los consumidores e incluso generar engagement, por lo que Lancome ayudaso de la red social, Facebook lanzó su aplicación House of Color, que permite probar de forma virtual los productos de la marca sin costo y en cualquier lugar con acceso a internet.

La firma francesa permite a las usuarias jugar con los colores, la intensidad, la posición y la forma de los cosméticos en el rostro; además les ofrece videos descriptivos que les ayudan a maquillarse como los expertos. La app fue desarrollada entre la marca yPolyvore, un website que publica artículos de moda. 

El BTL se juega también

Dentro del social media, los juegos se han vuelto piezas claves para la comunicaión de las marcas.

La agencia lomah Studio fue la responsable de crear el medio BTL para resaltar a su cliente, en este caso, Rip Curl, tienda de trajes para surferar, snowboarding, montañismo, y demás accesorios, ahora se encuentra en la top of mind gracias al advergaming. 

Dentro de la categoría online, marketing interactivo o bien medios below the trade line, se encuentra el advergame, una estrategia que conjunta el game y advertising. El advergame está disponible para plataformas como como iTouch, iPad y iTune.

Trident se va de Tour

Trident presentó la campaña El Tour de las Sonrisas, para la cual se realizarán diversas acciones BTLactivaciones, presencia en puntos de venta y social media..
como
En el ámbito de las activaciones se contempla la organización de una gira en diversos puntos de la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, León y Puebla para invitar a los consumidores a que sean grabados en un espacio denominado como Smile Box y narren la relación de su sonrisa con su estado de ánimo. Con el material audiovisual compilado se planea la realización de un video documental que se difundirá en el website de la marca.
En social media se seleccionaron como embajadores de marca a Olivia Peralta (conductora de televisión y empresaria) y Aldo Rendón (estilista) para que brinden información relacionada con las sedes de las activaciones, a través de sus cuentas de Twiter.
Para esta campaña se contó con la colaboración de las agencias Digital (activaciones y BTL), JWT (publicidad y creatividad) y Brandelier (relaciones públicas).

Publicidad que sirve

Es importante recordarnos que la publicidad y la comunicación debe de estar en constante innovación, pero es mejor  ver como las empresas lo llevan acabo.

La cervecería Corona junto con las agencias JWT y El señor Goldwindfueron responsables de una campaña de marketing de guerilla y mercadotecnia social para Corona Extra.

Este empresa se dió a la tarea de consientizar sobre el daño que hace la basura en las playas. Su estrategia llegó tan lejos que Corona inaguró el primer hotel construido con basura. Todo para consientizar sobre el grado en el que el mundo se encuentra contaminado.

La recolección se llevó acabo durante dos años y la contrucción del hotel fue dirigida por un reconocido artista plástico.  

Caiste BTL

Mayo

Como cada mes estos son los Caiste del BTL, donde se muestran creativas publicidades"all over the world".

Paul the Chair                                                      Varsovia

Savelives.com                                                          Canadá 

Mashups en t-shirts promocionales de MTV            Sao Paulo

 

Inspectoras Gillette                                                 Cd. México

Inspectoras Gillette

Los nuevos lienzos del MKT

Siempre se ha sabido que los muros han servido para que la gente exprese su creatividad, sin embargo recientemente el mkt ha hecho de las suyas al aprovechar la arquitectura de las ciudades para que algunas marcas impacten y emocionen a la gente con diferentes estrategias de comunicación.

Algunas de las marcas con mayor impacto han sido BMW,Samsung, The Atlantis Resort and Palm Island in Dubai, Adidas, Vodafone, Mercedes Benz, New Balance, Toyota y Hot Wheels, entre otros.